Dvogodišnje istraživanje, u kome su sudjelovali zaposleni na aerodromima, u bolnicama i “call” centrima, sproveli su naučnici s frankfurtskog sveučilišta. Ispitanici su bili podijeljeni u dvije grupe. Kod onih koji su morali odgovarati ljubazno bez obzira koliko klijent bio neugodan izmjeren je veći nivo stresa i brži otkucaji srca.
No oni koji nisu morali da glume prijateljski ton imali su normalne otkucaje srca. Potiskivanje stvarnih osjećaja negativno se odražava na zdravlje, zaključak je istraživanja.
No comments:
Post a Comment